PERIODE PILOTE

Chaque projet est validé au travers d' une période pilote aucours de laquelle le retour sur investissement attendu est confirmé et les risques potentiels appréhendés.

Un chef de projet expérimenté est dédié à la mise en place de votre projet; il  est votre interlocuteur privilégié.

Pendant cette phase, à partir du cahier des charges élaboré ensemble et en tenant compte des particularités de votre entreprise et de vos marchés, il vous accompagne au quotidien et vous propose les actions les plus adaptées au bien mené du projet.

Cette période permet également à HTL de s'engager sur la base d'éléments tangibles et quantifiables.

GARANTIE DE RESULTAT A TRAVERS LE CONTRAT DE SERVICE

HTL s'engage sur la base du cahier des charges et d'objectifs chiffrés (définis lors de la phase pilote). Indicateurs et  outils de suivi des opérations sont mis en place ;  ils permettent au client de s'assurer que les objectifs soient pilotés conformément au contrat.

Une gouvernance adaptée pour permettre aux différents interlocuteurs chez le client de suivre le projet et la réalisation des objectifs communs.

Les cahiers des charges font partie intégrante de chaque contrat. En cas de non respect de ces derniers, nous informons le client et mettons immédiatement en place un plan d’actions correctives ;Un audit de nos process est effectué chaque semestre.

La quasi totalité de nos contrats de prestation de service client intègre une clause de bonus/malus. Ce système est systématiquement mis en place avec précaution : il ne s'agit pas de récompenser de la surqualité, ni de compenser des malus par des bonus, mais d'inciter à une qualité constante pour les prestations récurrentes, ou à des gains globaux (en délais et/ou contenus) pour un projet.